お客様からいただくお問い合わせについて、よくあるご質問をまとめました。

ご入会について

  • 会員資格の有効期限はありますか?

    会員資格の有効期限は最終商品購入日からの1年間です。

  • 以前会員だったのですが、再登録はできますか?

    自己都合での退会は退会日から6ヶ月経過後、一定条件のもとで再入会可能、自動退会の場合は即時、再入会可能です。

  • 入会方法を教えてください。

    オンライン登録、または当社所定の会員登録申込書に申込者ご本人が必要事項をすべて直筆で記入し、郵送にて当社総合受付へお送りください。
    なお、登録申込時、紹介者1名をスポンサーとして会員登録申込書に記載する必要があります。
    ご紹介者が必要となり、あらかじめルールや商品のご案内を受けたうえでの入会手続きとなります。

ご注文について

  • 自宅以外に商品を送ってもらえますか?

    ご自宅、別送先にもお送りできます。別送先をご指定いただく場合には、別送先の住所をご記入ください。※商品のお届けは、日本国内に限らせていただきます。

  • 支払方法を教えて下さい。

    クレジットカード、銀行振込でお支払いいただけます。

  • (2回目以降の)注文方法を教えてください。

    会員ページ(ネット注文)、FAX、MAILでご注文いただけます。

  • (初回の)注文方法を教えてください。

    オンライン登録または会員登録申請書でのご注文となります。

化粧品について

  • 無香料の化粧品なのに匂いがします。なぜでしょうか?

    無香料化粧品には、香料は一切使われていません。しかし、商品によっては配合される原料自体の匂い(原料臭)を感じる場合があります。無香料なのに匂いを感じるのはこのためで、品質には問題ありません。

  • 化粧品には有効期限がありますか?未開封でどのくらいもちますか?

    未開封で正しく保管していた場合、2年間は使用できます。
    しかし、弊社の全ての商品は防腐剤を一切使用せずに製品化しておりますのでお早めのご使用をお勧めいたします。(※代わりに保湿力の高い抗菌剤を使用)
    また高温多湿の場所や直射日光の当たる場所に置いてあった場合など、保管状態が悪い場合や、一度でも開封した化粧品は、注意が必要です。
    また、一度でも開封した化粧品の場合には、雑菌が混入していることも考えられますので、開封したら、できるだけそのまま使い切るようにしてください。

  • 化粧品(全般)の使用上の注意事項について

    お肌に傷やはれもの、湿疹等、異常があるときのご使用はおやめください。
    お肌に異常が生じていないかよく注意して使用してください。化粧品がお肌に合わないとき、即ち次のような場合には、使用を中止してください。
    そのまま使用を続けますと、症状を悪化させることがありますので、皮膚科専門医等にご相談ください。

    (1)使用中、赤み、はれ、かゆみ、刺激、色抜け(白斑等)や黒ずみ等の異常があらわれた場合
    (2)使用したお肌に、直射日光等があたって上記のような異常があらわれた場合

決済IDの取得・カード登録について

  • クレジットカード「有効期限」について

    弊社にクレジットカード登録されている方は、カードの有効期限にご注意ください。有効期間が切れてしまいますと、カード決済をお受けすることができません。
    「定期購入」に設定しているクレジットカード決済が承れない場合、商品の発送はございません。いま一度、ご自身のクレジットカードの有効期限をご確認いただき、更新間近の方は有効期限が更新された新しいカードが届きましたら変更のお手続きをお願いいたします。

  • 決済IDの取得方法を教えてください。

    【電話での取得】

    0570-666-330(受付時間10:00〜20:00年中無休)

    お手元にクレジットカードをご用意いただき、オペレーターからの質問にお答えいただくことで決済IDを取得できます。

     

    【WEBサイトからカード登録】

    会員ページ(マイページ)→ショッピング→カード登録→カード情報入力→終了

  • 定期購入の支払方法を変更してください。

    【決済ID】

    決済ID取得後、取得した決済IDと定期購入の支払方法をクレジットカードに変更する旨をメールまたはFAXにてお知らせください。

     

    【カード登録】

    WEBサイト(会員ページ)でカード登録後、ショッピング→定期購入申込/変更→お支払い方法「カード」を選択し申込みをしてください。

配送商品について

  • 商品到着時の破損・欠品について

    商品到着時の破損・欠品などがございました商品到着日から7日以内に弊社までご連絡ください。

    その際、納品書や箱が必要となる場合がございます。

    大切に保管をお願いいたします。

その他のお問い合わせはお問い合わせフォームよりお願いします。

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