FAQ

オンライン登録、または当社所定の会員登録申込書に申込者ご本人が必要事項をすべて直筆で記入し、FAXまたはメール、公式ホームページにて当社へお送りください。なお、登録申込時、紹介者１名をスポンサーとして会員登録申込書に記載する必要があります。必ずご紹介者からビジネスのルールや製品のご案内を受けたうえで、ご登録ください。

会員資格の有効期限は、アクアジェルの最終購入月から1年間です。

【自己都合の場合】退会日から６ヶ月経過後、一定条件の下で再登録が可能です。

【自動退会の場合】ご希望のタイミングで即時再登録が可能です。

【初回のご注文（ご登録）】オンライン登録、または会員登録申請書でご注文ください。

【2回目以降】会員サイト・公式ホームページ・商品注文書・FAX・メールのいずれかでご注文いただけます。

クレジットカード、銀行振込でお支払いいただけます。

はい、ご自宅以外のご住所へ発送することも可能です。ご注文時にご希望の送付先住所をご指定のうえ、ご注文ください。

いいえ。お振込みだけではご注文は完了いたしません。
会員ページ、ホームページ、メール、またはFAXにて、必ずご注文手続きをお願いいたします。
なお、先にお振込みいただいた場合は、1週間以内にご注文書をご送付くださいますようお願いいたします。

お肌に傷やはれもの、湿疹等、異常があるときのご使用はおやめください。お肌に異常が生じていないかよく注意して使用してください。化粧品がお肌に合わないとき、即ち次のような場合には、使用を中止してください。
（1）使用中、赤み、はれ、かゆみ、刺激、色抜け（白斑等）や黒ずみ等の異常があらわれた場合
（2）使用したお肌に、直射日光等があたって上記のような異常があらわれた場合

そのまま使用を続けますと、症状を悪化させることがありますので、皮膚科専門医等にご相談ください。

未開封で正しく保管していた場合、２年間は使用できます。
しかし、弊社の全ての商品は防腐剤を一切使用せずに製品化しておりますのでお早めのご使用をお勧めいたします。（※代わりに保湿力の高い抗菌剤を使用）また高温多湿の場所や直射日光の当たる場所に置いてあった場合など、保管状態が悪い場合や、一度でも開封した化粧品は、注意が必要です。また、一度でも開封した化粧品の場合には、雑菌が混入していることも考えられますので、開封したら、できるだけお早めに使い切るようにしてください。

無香料化粧品には、香料は一切使われていません。
しかし、商品によっては配合される原料自体の匂い（原料臭）を感じる場合があります。無香料なのに匂いを感じるのはこのためで、品質には問題ありません。

ご利用の金融機関に応じて、以下の口座へお振込みください。

※ゆうちょ銀行同士の場合は「記号・番号」、他行からの場合は「店名・口座番号」をご利用ください。

クレジットカード、銀行振込でお支払いいただけます。

有効期限が切れてしまいますと、カード決済をお受けすることができません。
「定期購入」に設定しているクレジットカードで決済ができない場合、商品の発送はございません。いま一度、ご自身のクレジットカードの有効期限をご確認いただき、更新間近の方は有効期限が更新された新しいカードが届きましたら変更のお手続きをお願いいたします。

1.【電話での取得】（受付時間：24時間年中無休）03-6738-0879

• クレジットカードをお手元にご用意ください。
• 音声ガイダンスに従い操作すると8桁の「決済ID」が発行されます。
• 発行された決済IDを使い、メール・FAX・または公式ホームページから申請手続きを行ってください。

2.【会員ページからの登録】

会員ページ（マイページ）より、以下の手順で登録してください。

お支払い方法の変更は、以下のいずれかの方法でお手続きいただけます。

「預金口座振替依頼書」に必要事項をご記入・ご捺印のうえ、弊社まで原本を郵送してください。
※コピーやFAXでは受付できません。必ず原本をご送付ください。お手元に用紙がない場合は、株式会社コラボレまでお問い合わせください。依頼書を郵送またはPDFデータでお送りします。

商品到着日から7日以内 に当社までご連絡ください。
状況確認のため、納品書や商品が入っていた箱が必要となる場合がございます。
お手元に届いた際は、大切に保管をお願いいたします。

◆定期購入

• クレジットカード：決済日から２営業日後
• 口座振替：振替日から５営業日後

◆ご注文について

• クレジットカード：午前の受付：当日発送/午後の受付：翌営業日発送　※営業日受付
• 銀行振込：注文書および入金が確認できた日から２営業日後発送

定期購入を停止し、「いつでも購入」へ変更（定期購入のみ停止）をご希望の場合は、お支払い日（12日または27日）の20日前までに、以下のいずれかの方法でお手続きください。お電話での変更は承っておりません。

• 会員ページ
• 公式ホームページ
• 所定の申請用紙
• メール
• FAX

メール・FAXでご申請の際は、次の内容をご記入ください。お名前・会員ID または ご登録のお電話番号・「いつでも購入へ変更（定期購入停止希望）」の旨

定期購入を一時休止出来る期間は一度につき最大3か月までとなり、連続して4か月以上の休止はできません。（休止後自動的に再開されます）
お支払い日（12日または27日）の20日前までに、休止されたい期間をご申請ください。
お電話での変更は承っておりませんので、以下のいずれかの方法でお手続きください。

• 会員ページ
• 公式ホームページ
• 所定の申請用紙
• メール
• FAX

メール・FAXでご申請の際は、以下の内容をご記入ください。
お名前・会員ID または ご登録のお電話番号・「（1か月）・（2か月）・（3か月）休止希望」の旨

会員資格のご解約をご希望の場合は、お支払い日（12日または27日）の20日前までに、以下のいずれかの方法でお手続きください。お電話での変更は承っておりません。

• 会員ページ
• 公式ホームページ
• 所定の申請用紙
• メール
• FAX

メール・FAXでご申請の際は、以下の内容をご記入ください。
お名前・会員ID または ご登録のお電話番号・「解約希望」の旨
差し支えなければ、解約理由についてもお教えください。

会員資格のご解約をご希望の場合は、以下のいずれかの方法にてご申請ください。
お電話での変更は承っておりません。

• 会員ページ
• 公式ホームページ
• メール
• FAX

メール・FAXでご申請の際は、以下の内容をご記入ください。
お名前・会員ID または ご登録のお電話番号・「解約希望」の旨
差し支えなければ、解約理由についてもお教えください。

いいえ。
申し訳ございませんが、お電話での変更手続きやご注文の受付は行っておりません。
各種お手続き・ご注文は、会員ページ、公式ホームページ、メール、FAXなど、お電話以外の方法をご利用ください。

変更のお手続きは会員ページ、公式ホームページ、メール、FAXなど、お電話以外の方法をご利用ください。

変更のお手続きは会員ページ、公式ホームページ、メール、FAXなど、お電話以外の方法をご利用ください。